物流作为服务型行业，商业竞争越来越大，如何提升老客户回头率是关键！做好服务细节，差异化优质服务为您的生意带来源源不断的客流！这11条心得分享给你：

　　1、对业务量做到心中有数

　　要求在岗人员，每天早上的第一件事，就是不管你忙不忙，首先统计当天的业务量有多少，车辆安排装载过来的货物是否全部到位，并做好当天的安排，让一切有条理地开始。

　　2、货场井井有条

　　卸货时，请注意理清自己的货物。单件、多件划清区域，严禁杂乱堆放及不按规定操作。那样客户提货不仅更利于自己寻找，而且很容易发现差货，错货之类，有效提高团队整体工作效率；且提升公司品牌在客户眼中的形象。

　　3、保持干净卫生

　　物流园区脏乱差是行业老生常谈的问题，如果我们更注重自身网点、车辆、场地的卫生，制定执行标准明细，特别是招牌、车身、广告粘贴、场地和车内卫生，不仅能做到在园区的别具一格，更能让客户感受到企业认真负责的态度。

　　4、一丝不苟

　　认真对待每一张提货单，认真认清楚客户的提货单，一切以提货单为主。因为，一旦发错货，容易起纠纷，得罪老客户，也造成了新客户的不良印象。

　　5、好的服务态度很重要

　　不允许员工把心理情绪带到工作中来，即使再忙再烦的时候，请微笑礼貌对待客户。要是出现突发情况，一定要谦虚耐心的向客户解释原因和理由。即使是借口，也要让客户心服口服。

　　不要吝啬一句对不起和不好意思，这些话是我们职业人必须学会的礼貌语，更不能和客户推诿吵架。

　　6、不吝反思

　　如果哪天客户当着你的面骂了员工，请先反思自己没做到的地方，因为没有哪个忙于生意的人会无缘无故地来骂你。先劝解客户，安抚员工，并向客户和员工了解实情，与其嘴上争个高下，不如把力气花在解决问题上。

　　7、知己知彼

　　如果一位客户对你说，你们的运费太贵了、时效性差、服务态度不好等重要问题，不往你这里发货了，也许这只是意外。但是，多数客户都在向你投诉这个问题时，我们不妨也去了解一下市场，是不是我们强加给客户的成本真的偏高了，问题的症结在哪里，我们有必要重视如何去突破，去解决问题，抢得市场先机。

　　8、大气度，有舍有得

　　如果出现货损货差，对于昂贵的商品，即使我们不能按照原价赔偿，我们有必要减少客户的损失。因为损失不是每天都有，或许就那么一次我们亏损了，但是我们的市场保住了，声誉保住了，名声比金钱重要。

　　你斤斤计较的同时可能你会流失大的客户，对于小额的赔款，不要拒绝，有舍有得。小的损失可能会换来巨大的商业利润。

　　9、随时攒人气

　　对于客户，平日里一句问候，一点小小的礼物，或许客户会更加感到高兴。因为他们知道，在物流人的心中，他们不仅与你是客户关系，更是生意上的合作伙伴关系，你们可以是朋友。做生意，有朋友，才有人气，人气旺，生意才会旺。

　　10、对待客户要一视同仁

　　即使客户的货量小的可怜，即使客户的运价压得很低，你可以选择不接货但不能表现出不屑。

　　如果接了货就有责任和义务让客户享受满意的服务，不要轻视小客户。谨记：我们是做物流的，没有货物，没有客户，企业谈何发展。我们有义务善待每一个客户。

　　11、维护团队利益

　　物流涉及多个网点和团队的整体合作，作为企业管理者或员工，我们有必要顾及公司的整体利益，让企业更好的开枝散叶。因为我们的命运是息息相关的，骨肉相连，血浓于水。团队，永远是力量之源。