12月8日上午
市政府新闻办举办发布会
市交通运输局副局长于雪辉
市道路运输管理处党委书记郭大勇
就我市提升道路运输服务品质情况
和大家关心的问题进行了解答
道路运输作为交通运输的重要组成部分
多年来
在服务经济社会建设 服务广大群众需求方面
发挥了十分重要的作用
取得了一定的成果
出租文明服务成果十分显著
基本情况
近年来，出租汽车行业围绕“阳光蓝的”品牌创建，始终坚持“诚信服务、奉献社会”的宗旨，不断创新管理机制，充分发挥制度的约束力、文化的凝聚力和典型的引导力，用十年磨一剑的韧劲推动松散的出租汽车行业向文明的服务团队迈进，实现了行业管理、文明创建和服务效能的大提升，使之成为威海靓丽的服务窗口和闪亮的城市名片，先后涌现了“全国爱国拥军模范单位”、“全国见义勇为英雄司机”、“山东省道德模范”等一批全国全省先进典型。
主要成效
一是推行两级考核，完善了管理机制
先后制定10多项制度规章，以两级考核为抓手，突出服务质量管理，深入推行企业基础管理的 “十统一”和“四板公示”制，建立“以诚信服务为管理核心、管理部门考核企业、企业考核驾驶员，公正公开、奖优罚劣”的综合管理机制，促进了行业管理标准化、规范化发展。
二是创新培训机制，强化了队伍建设
坚持以队伍建设为根本，注重双向沟通，强化四员教育与人文关怀，引导从业人员争当威海优秀的宣传员、旅客称职的导游员、技术过硬的交通员、威海义务的治安员，使广大出租从业队伍素质得到全面提升。
三是实施品牌战略，打造了城市名片
全行业通过深入开展“五个一”文化创建（即：唱响一首歌——“威海的士之歌”、办好一张报——《威海“的士”报》、制作一张宣传片——“威海的士名片”、培育一批优质服务典型——“威海的士之星”、树立一个行业品牌——“威海阳光蓝的”），增强行业认同感，成功组建了“拥军车队”、“洪波爱心车队”、“雷锋车队”等一系列品牌车队，先后涌现了“全国爱国拥军模范单位”、“全国见义勇为英雄司机”和“山东省道德模范”等一大批全国、全省先进典型，实现了“以小名片树立大窗口，以小名片拉动大行业”的激励效应。
四是实践社会公益，传递了无私大爱
引导行业深入开展“警的”巡防联动、“爱心不找零助残”、“争创城市文明示范窗口”三大主题活动，积极参与履行社会责任，拓展综合服务功能，更好地服务社会大众。自2010年以来，市区出租汽车行业共开展各类社会公益活动856次，拾金不昧折合人民币1100多万元，见义勇为、救死扶伤358次，为助残、助学等捐款达40多万元。
维修应急服务措施日趋完善
基本情况
近年来，我市汽车保有量快速增长，汽车维修业作为汽车售后服务的基础行业，也进入了一个快速发展时期，成为面向全社会的民生服务行业。截至目前，全市共有机动车维修企业（业户）2217家，其中，一类维修企业26家、二类维修企业245家、三类维修业户1713家、摩托车维修业户233家，从业人员9800余人，全市已形成了以一类维修企业为骨干，二类维修企业为基础，三类维修业户为补充，门类齐全、质量优良、方便快捷的维修服务网络。
主要成效
一是维修应急救援保障有力
1、救援网络覆盖全域。整合汽车维修应急救援资源，建成以“威帜救援”为龙头、35家二类以上维修企业为成员的全市汽车维修应急救援服务网络，服务区域覆盖全市，向社会提供机动车故障路上抢修、车辆应急救援、电话预约上门服务等多项服务项目，24小时受理应急救援服务，全市区域内实现了故障汽车一小时无缝隙应急救援。
2、救援服务高效便民。推动企业建立了一整套故障汽车应急救援服务工作制度和流程，合理配置救援力量资源，同时跟踪车主了解应急救援服务质量满意度，与维修企业年度服务质量信誉考核挂钩，提高维修企业参与应急保障任务的主动性和积极性，全面打造“威海快修直通车”服务品牌。
二是维修服务能力显著提高
1、强化了装备硬实力。严格执行《汽车维修业开业条件》等国家标准，配足配齐灯光、尾气等维修检测设备，对车辆故障进行科学诊断，提升维修技术水平。
2、提升了队伍软实力。加强汽车维修人才队伍建设，先后组织开展了天然气汽车维修企业培训班、威海市汽车维修职业技能大比武等活动，在行业中营造崇尚技能、学习技能、尊重技能人才的良好氛围，维修技术人员整体素质明显提高。
3、加强了维修质量管理。建立健全了维修质量管理体系，强化维修作业关键环节管理，实施维修合同、维修检验、维修竣工出厂合格证和质量保证期等管理制度，确保维修质量合格。
三是志愿服务活动形式多样
自2014年以来，连续4年开展“维修服务进社区”、“维修服务进军营”等志愿服务活动，提供现场技术指导、车辆检测、疑问解答等服务，引导行业积极承担社会责任，树立便民服务意识。同时不断延伸服务内涵，创新活动形式，组织维修企业在节假日走进高速公路出入口及服务区，为高速公路出行车辆提供服务，展示了我市汽车维修行业良好服务形象。
驾培便民服务能力大幅提升
基本情况
随着《机动车驾驶培训管理规定》的修订颁布以及“两个国标”等法规的全面实施，给驾培行业带来了前所未有的发展机遇。截至目前，我市的驾校数量和规模稳步发展，驾校数量从2010年以前的11家增加到20家，全市教练车从525辆增加到1250辆，从原以皮卡车为主的单一C1培训车型，提高到目前涵盖A1、A2、A3、B1、B2、C1、C2、C5等培训车型，年培训能力由2.8万人提高到6.1万人，社会“学驾难”现象得以明显改善。
主要成效
一是经营资质规范化
全市各驾校加大了资金投入，按照“两个国标”要求进行了基础建设，教学条件全面提高。同时定期组织对驾校开展质量信誉考核工作，联合有关部门对驾培市场开展专项整治，有效规范了市场经营秩序，提高了驾培服务质量。
二是队伍管理规范化
建立了教练员岗前培训和诚信考核体系，不断提高教练员队伍素质；认真受理驾驶培训服务质量投诉案件，针对“吃、拿、卡、要”等不廉洁、不规范行为，做到有诉必查，有查必果，并针对违规行为推行了教练员“黑名单”管理制度及教练员流动、离职报备制度；全面开展“星级教练员”评比活动以及职业资格认定工作，教练员队伍的整体素质得到了进一步提高。
三是车辆管理规范化
实行了教练车办证管理，建立了全市教练车辆数据库，做到一车一牌，一车一证，一车一档；统一规范了教练车标志标识，实行教练车电子围栏管理以及定期维护和检测制度，有效确保了学员训练安全。
四是培训教学规范化
学员报名统一签订了培训合同，建立了学员档案，严格落实培训记录和教学日志制度，加强学时管理，推广应用驾培计时系统，确保学员合法权益得到充分维护。
