我曾经很厌恶（又爱又恨）史玉柱，原因是他的网游营销……。
我也曾经很厌恶（又爱又恨）马云，虽然他走得比史玉柱更远更强大，原因……。
恨的原因都一样。我概括一下：因为我认为他们放纵了人性之恶。而人是从恶如崩，从善如登的。
虽然今年马老师有一句评论让我觉得扬眉吐气：把梳子卖给和尚是欺诈、是骗术——但是，这和前面是两回事。甚至，在我看来，这更加证明前面的纵容是故意。
——这两位都是充分利用并纵容人性的弱点……。只是前者的表现更直接，加上客体本身特殊，更容易被大家看到；而后者的表现属性是隐藏的，绝大多数人不会意识到。
然后，我现在多了几个厌恶的，比如：货运配货站公司，美团外卖……。
原因？
10多年前每到冬天及春节，作为一个淘宝卖家我都会为货运配货站员摇旗呐喊，请大家多体谅他们。一旦我的客人和送件员发生冲突，不好意思，90%我会挺送件员，我会拒绝与这位买家再交易，碰到找茬的恶劣买家也宁愿亏本绝不妥协宁愿将包裹直接送给收件员。
原因很简单：货运配货站员是被监督最多的工种。但同时也是最容易出意外（主要是延滞送达，破损丢失实际上很少）的一份工作，看着他们在雨雪天气送件，想想自己在这样的天气这样的工作会怎么样……？
受卖家、买家、货运配货站公司最少三批人的“盯”，每一方都不理解他，可能货运配货站公司内部会好点，但是谁知道呢？从接单起，就面临多位潜在的冤家或敌人监督，有的买家一有点不解或自己缺少常识都会狂打电话催促辱骂……。那时候我特希望相关职能部门享有这种“被关注待遇”，最好是也可以让市民给他们打打分。
不少买家完全没有常识缺少理解力同情心……还有不少买家可能在现实生活中太没存在感了，要在买那三五八块钱的东西时找上帝存在感（因为习惯了买三五八千东西的买家大多不需要在网购时刷存在感）。他们只记得自己是上帝。呵呵，你是上帝，还得人家愿意当你的信徒啊。
顾客是上帝，真是难以想象，说出这话的人到底奴性到了什么程度。这也是我既厌恶又佩服日本人的原因（对，我就是指着秃子骂和尚），他们在商业服务上的细节既周到又让人觉得很贱，还让人不得不服，因为确实人至贱则无敌……（所以我也很同情日本）。务必清醒：一个今天对你卑躬屈膝的人明天换个环境与角色会变本加厉的更加奴役你。
大众理解和接受的所谓“顾客是上帝”实际上是建立在人格不平等的基础之上。而不好意思，非常抱歉，我认为众人平等（没法上升到众生平等的高度）。我既不需要别人放低自我的违心恭维与讨好，也不奴役别人，即便他是乞丐。
那时候想，有能力改善货运配货站员状况的就是淘宝，很希望他们能做点什么……，比如提示正常到货的时间是N天，派送流程是货运配货站小哥按既定路线，所以没法插队加急……。当然，后来，他们的确做了，他们比其他货运配货站公司更早的做了，也因此，他们收获了一堆好评，恩，他们是很有人文关怀的公司……。
啊，不，你错了，那是在他们有了自己的菜鸟（
物流）网络后才开始做的。在这之前？不。为什么要呢？是啊，为什么要呢？这是商业，不是情怀，即便是情怀，也得最大价值化。这就是事实。但那又怎么样呢？他还是做了，那些比他们早做十年八年的货运配货站公司始终瞟都没瞟过这个问题……。这就是事实。
十年。
从货运配货站员徒手接小孩后，对于货运配货站员的理解支持声音就多起来了，这里面有一位是：顺丰。之后由于王卫力挺被掌掴员工后也被媒体一片叫好。顺丰上市时还请了这位员工敲钟。
很巧，这两家：顺丰和菜鸟是有过争执并将持续产生冲突的，因为是同行嘛。然而，他们也是唯二有自己企业文化的两家物流企业。其他所有的货运配货站公司，可能没有这种考虑没有这种意识或可能是象浙商一样只想低调闷声发财（马云的企业性质注定无法低调）。单从企业文化而言，其他货运配货站公司实际上已经给自己定位了，两个字：小弟。两位带头大哥，您俩带刀好了。
除了对货运配货站员的理解和支持声音多起来了，段子也多了起来，随着外卖的火热，关于外卖的新闻和段子也层出不穷。我平时只是有看到，这次正好朋友圈有人发了一个，借这个机会吐槽一下。
首先，抛开是不是真的要罚五百这个问题——因为我上次在“美团外卖”点了个花椰菜结果那个菜是从头烂到尾的黑斑满满，外卖公司并无任何处理，商家也只是一句“厨房可能没看清楚”了事。也抛开这里举的例子是普通民众的发声而非媒体——因为发这种声音的媒体很多，但我很懒，懒得去找。所以……。见下图。
恩，有点意思就是我。
放大图来看。避免眼睛累。
善良的朋友，这是应当由送餐员所在企业解决的问题，而不是要求顾客能解决的问题。请将你们的善良降降温先。
亲（爱的货运配货站及外卖公司），这是你们的管理问题；（个人恶习，嘲讽别人时就喜欢称对方为“亲”）
亲（爱的媒体们），这是企业的管理问题，而不是顾客的问题。
明明知道林子大什么鸟都有，明明知道规定不合理不符合现实，企业却还制定了那样的规定，企业不改、媒体不督促，却选择绑架顾客。
不是说顾客是上帝吗？你们就这样绑架你们的上帝？
也正是你们的规定造成恶意买家或内分泌偶尔失调了的买家钻空子或发泄情绪放纵了自我。
问题是你们造成的，空子是你们设置的，处罚是你们规定的，凭什么、为什么你们自己不改规定，不将那样现实的规定改得更符合现实点？为什么媒体只会要求顾客？
原因大家有没想过？要不要我说直接点？
原因是：企业一切从自己利益出发，才不管你外卖员呢，反正有投诉我就找你是问，总不能叫我企业吃亏；
媒体是因为没能力要求企业，企业会听他的吗？切~。企业会说：没有规矩不成方圆，这是我企业内部管理的问题，关亲何事？外卖员遭遇的情形是客观存在的事实，那就只剩下顾客最好说教绑架了。不挑顾客说话还能说谁？说白了，其实也是从自己利益出发而已。
至于顾客……。一样米养百样人，企业既然赋予了他评价投诉的权利，凭什么又冒出个第三者来评判他要求他绑架他不执行相应权利呢？如果不是企业的规定太不符合现实，客人再怎么评价投诉也是白搭。正是因为企业规定的纵容才让不良买家更加恶意。
我恶意的说白一点：这样的结果实际上就相当于企业和顾客合伙给外卖员下了个套子，然后媒体这个八婆在旁边看人下菜刷眼球罢了。
PS：说到这里。有的朋友可能已经明白我为什么讨厌马云了。至于史玉柱，恩，网游，我不细说大家也明白我的立场了。
