以前发货要骑着三轮车把货拉到车站，排队、检斤要等半天时间。现在只要在手机上点
几下，就有货运员上门取货，真是太方便了！”11月10日，哈尔滨市从事糖果生意的王
先生用手机在“掌上滨江”APP上下完订单，由衷地赞叹道。
王先生企业的糖果销往全国各地，与其公司地点相近的滨江物流中心就成了他合作多年
的“伙伴”。此前，每次发货，业务员都要骑着三轮车把货先拉到滨江站，然后排队、
检斤、制票、交款，所有的流程走完一遍，怎么也得半天时间。自从滨江物流中心营销
员介绍他在手机上安装了“掌上滨江”APP后，王先生尝到了坐在家里用手机发货的甜
头。
在向现代物流转型的过程中，哈尔滨铁路局主动适应经济发展新常态，融入“互联网+
”元素，推出以“掌上滨江”APP为核心的现代物流快运接取送达服务，助力铁路实现
智能化物流管理。
滨江物流中心地处哈尔滨市物流集散中心，周边有南极批发市场、马克威批发市场、透
笼街批发市场和汽配城等大型商贸区，涵盖食品、服装、建材、陶瓷、家电、汽配等行
业，是黑龙江省和内蒙古自治区东部地区最大的货物集散中心，零散货物运输需求旺盛
。
今年3月以来，哈尔滨局积极对接物流市场，以滨江物流中心为试点，研发并推出“掌
上滨江”APP，货主可利用手机客户端在线联系货运员上门办理发货业务。其中，在“
我要发货”模块，客户只需提交简单的发货需求，平台接单后由客服人员第一时间进行
电话回访；“大客户订车”模块主要针对滨江固定客户，客户通过APP提交订车需求，
后台客服及调度人员直接接单提供服务；“仓储需求”模块可查询现有仓库情况，预约
仓库。
现在，客户不用打电话就可以提交需求订单，不用多方询问就可以了解滨江物流中心的
资源和业务。这打破了业务沟通壁垒，把滨江物流中心直接呈现在客户眼前，为客户提
供全方位个性化定制服务，使得铁路企业与客户“零距离”接触，赢得了广泛关注。
“掌上滨江”APP上线初期，几乎没有企业和货主知道这一产品。为了让更多的货主了
解和使用“掌上滨江”APP，滨江物流中心组织营销员走访周边的大型商贸区和物流配
货站，宣传讲解APP的优势和操作方法。他们还运用新媒体技术，制作了宣传“掌上滨
江”APP的小视频，利用各大网络平台进行宣传推广，在短时间内赢得市场欢迎。“掌
上滨江”APP自3月17日运行以来，日均受理52单业务，促使物流中心完成运量161吨。
目前，“掌上滨江”APP成了哈尔滨局的“明星产品”。截至11月10日，滨江物流中心
今年共发送快运货物59.07万吨，同比增长65%，老货场焕发了新活力。
目前，以“掌上滨江”APP为基础的手机客户端“掌上货运”已在哈尔滨局推广应用，
管内大部分快运中心和营业部已接入该系统，使全流程应用平台具备了接单、回访、订
车、取货、装车发送、订仓和提供搬运服务等功能，为客户开辟了方便、快捷的物流通
道。
