紧扣货运工作实际开展培训
局职工教育处处长 康宏玲
单局长在7月5日全局货运工作推进会上的讲话，为职教系统今后一段时间做好教育培训工作以及人才培养、储备和优化指明了方向。随着货运经营形势的持续好转，市场营销能力、运输组织水平、调度指挥能力的大幅提升，我局货运组织已经快速向现代物流转型发展，打造西部路网强局的宏伟蓝图指日可待。如何紧跟路局发展步伐，适应铁路货运发展新形势，年内实现货物发送量9500万吨、力争1亿吨的目标，尽快提升职工整体素质，特别是货运系统关键岗位核心职工的素质，是摆在职教人面前刻不容缓的职责和使命。
一、以企业发展为己任，补强职工职业道德教育
思想决定高度、思路决定出路，靠价格抢市场是权宜之计，只有靠服务抢占市场才是保证我局货运增量稳定发展的长远之策。货运系统作为铁路窗口单位直接服务货主，优质高效的服务不仅能够树立铁路企业良好的形象，还能吸引客户、招揽
货源、占领市场，所以优质的服务、诚信的服务最终考验的还是职工职业道德素养以及与企业同呼吸、共命运的主人翁责任感。我们要抓紧补强职工职业道德这一课，把职业道德融入到职工日常业务培训当中，利用新工入职培训、日常学习培训、各类专题适应性培训、晋升考试、案例教育、观摩交流等各种时机，加大职工职业道德教育培训的力度。学习服务行业的先进事迹，特别是铁路货运系统涌现出的先进人物，树立标杆，通过身边人、身边事教育、感染、熏陶职工，引导职工与企业同呼吸、共命运，说文明话、办文明事、做文明人，进一步增强货运系统职工与企业荣辱与共的责任感和遵守职业道德的自觉性，以更高的热情和更优质的服务展示铁路企业的良好形象，从而留住客户，占领更大的市场。
二、以客户需求为目标，加强现代物流知识培训
总公司提出的向现代物流转型，就是要树立现代物流服务的理念，始终以满足客户需求为目标。我们的职工素质要适应物流企业的需要，职工教育培训工作就必须始终围绕现代物流知识展开。怎样开展多方面的深化合作，两端服务，怎样实现高附加值的货物，高附加值的产品，跟深层的合作，我们要通过管理人员和作业人员两个层面，开展符合我局实际的现代物流知识培训。坚持“用什么学什么、缺什么补什么”的原则，通过到相关高等院校充电学习，到先进物流企业参观考察，举办物流知识研修班等不同形式，组织干部职工学习现代物流企业经营模式、建设标准、信息系统、客户管理、金融结算等知识；学习现代物流企业如何运用互联网、大数据等手段来追踪、服务客户，做到线上线下相结合。组织货运系统物流方面管理人才到自治区政府相关部门以及顺丰、邮政等物流企业进行挂职学习，学习研究鲜活物流、冷链物流、大件物流、金融物流、跨境物流等专业物流的先进理论和管理经验。结合我局实际持续深化对煤炭、铝材、钢材、棉花、化工等货运市场的研究和分析，做到在实践中学习、学习中实践，用先进的理念和管理知识来武装头脑、指挥实战。
三、以市场变化为导向，强化营销知识业务培训
既抓住战略性大客户，又要培养好中小客户对我们的忠诚程度，这是党政主要领导给
货运部门市场营销提出的重要研究课题。市场是方向，职教部门也要顺应货运市场的这种变化趋势，紧扣市场发展变化实际开展营销知识业务培训。通过分析我局货运市场的变化、大宗货物的季节性运输特点、大客户需求的变化趋势等，提前开展有针对性的营销业务培训。通过外聘企业高校营销专家、心理咨询师授课以及营销专家现身说法，开展营销理论学习、营销案例研讨、营销心理、营销模拟演练等专业知识学习，帮助货运系统干部职工掌握最先进的营销理念和营销技巧，学习最有效的与客户交流谈判的方法，让营销人员熟练掌握营销领域中关于客户管理、客户档案建立、客户关系维护、客户需求大数据分析等营销专业知识。通过内请运输处、调度所、价格处、收入处、企业管理及法律事务处等部门专家开展与营销相关联的运输组织、法律事务、合同管理、运价、收入等相关业务知识的培训，让营销人员熟悉营销过程中所涉及到的铁路业务知识，用全方位、立体化、最先进的营销理念和营销知识，以及最便捷、最实用的营销方法来吸引客户，不断提高我局货运营销人员的营销能力和全局营销工作的整体水平，保证全局货运发送量逐年攀升目标的顺利实现。
适应铁路货运组织改革发展以及路局货运量大幅攀升的实际，职教部门只有开展符合现场需求、实际实用实效的培训，才能帮助货运系统职工尽快适应铁路日新月异发展的变化，才能为路局建设一流现代物流企业提供全方位的智力支持。
